Klachtenregeling
Uw ervaring en vertrouwen zijn belangrijk. Bent u ergens niet tevreden over? Wij luisteren en zoeken graag met u naar een oplossing.
Een klacht bespreken
Bent u niet tevreden over een behandeling, de communicatie of de dienstverlening van Clinic 4 All? Wij horen dat graag en nemen uw klacht serieus. U kunt uw zorgen rechtstreeks met ons bespreken. Een open gesprek kan helpen om samen tot een passende oplossing te komen.
1. Uw klacht indienen
U kunt uw klacht sturen naar info@clinic4all.nl. Beschrijf bij voorkeur wat er is gebeurd, wanneer het plaatsvond en hoe wij u kunnen bereiken. Deel via gewone e-mail liever geen uitgebreide medische gegevens; vraag zo nodig naar een veilige manier om gevoelige informatie aan te leveren. U kunt ons ook bellen op 020 894 31 31.
2. Ondersteuning door een klachtenfunctionaris
U kunt kosteloos ondersteuning krijgen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze kan u adviseren over uw klacht, helpen bij het formuleren ervan en zo nodig bemiddelen. Voor de contactgegevens van de klachtenfunctionaris kunt u contact met ons opnemen.
3. Wanneer ontvangt u antwoord?
Voor klachten die onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) vallen, ontvangt u in beginsel uiterlijk binnen zes weken na ontvangst een schriftelijk en gemotiveerd oordeel. Als meer tijd nodig is, kan deze termijn met maximaal vier weken worden verlengd; daarover informeren wij u tijdig. In overleg met u kan eventueel een andere termijn worden afgesproken.
4. Als we er samen niet uitkomen
Als uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost of niet binnen de wettelijke termijn is afgehandeld, kunt u zich wenden tot de erkende geschilleninstantie waarbij Clinic 4 All is aangesloten. Neem contact met ons op voor de gegevens van deze instantie. Een geschilleninstantie kan onder de toepasselijke voorwaarden een bindende uitspraak doen.
5. Vertrouwelijkheid
Wij behandelen klachten zorgvuldig en gaan vertrouwelijk om met de gegevens die hiervoor noodzakelijk zijn. Voor de verwerking van persoonsgegevens verwijzen wij naar onze privacyverklaring.
Contact
Clinic 4 All B.V.
Kastelenstraat 114
1082 EJ Amsterdam
info@clinic4all.nl
020 894 31 31